Vodafone y la incompetencia de su call center

A/A Dpto de Reclamaciones de El Corte Inglés de Cartagena.

El dia 22 de abril di de alta un modem USB de Vodafone para acogerme a la promoción de la cuota de Vodafone en casa gratis y tarifa plana durante 3 meses al 50%. Di de alta la linea y me entregaron los terminales (el modem usb y el terminal inalambrico Panasonic). Al día siguiente, al ver que la línea seguía sin poder realizar llamadas, me acerque de nuevo al mostrador de Vodafone de la 5 planta y me indicaron que debia pagar una fianza de 200
euros para que me activaran la linea. Les indique que ya me habian entregado los terminales y ya habia firmado los contratos incluso de permanencia y que deberian habermelo indicado antes, pero aun asi y debido a que necesitaba la linea de telefono pagué al día siguiente religiosamente la fianza
impuesta por medio de tarjeta de crédito llamando al call center de vodafone. (Documento numero 1. Fecha de pago de fianza 24 de Abril de 2010.

Desde el dia 24 hasta el dia 4 de mayo, estuve llamando en reiteradas ocasiones al call center, para que me activaran la linea pasando varias decenas de horas al teléfono. Después de pasarme por infinidad de operadores me indicaron que debia acercarme nuevamente al distribuidor (El Corte Ingles de Cartagena). Me indicaron que tenian que pasar nuevamente mis datos y desde su establecimiento, se pasaron en tres ocasiones mis datos a los números de fax y correos electrónicos que desde el call center proporcionaron, hecho que pueden comprobar fehacientemente en el listado de comunicaciones de su empresa.

Finalmente y después de muchas llamadas y amenazando con una reclamacion por mi parte hacia su establecimiento, me llaman nuevamente el 4 de mayo para que me acerque por su establecimiento para cambiarme el numero de linea ya que esa tenia problemas tecnicos. Me cambian el numero de telefono (anterior era xxx-xxxxxx y el nuevo es xxx-xxxxxx) y me activan la línea al momento.

Los dias 9 y 11 de junio, me cobran 2 facturas correspondientes a las cuotas de tarifa plana de internet y a la cuota de vodafone en tu casa. Los operadores del call center abren una incidencia. Pago las dos facturas pero llamo para reclamar la equivocacion, a lo que me indican que ha sido un error y que en la siguiente factura se solucionaria. (anteriormente, en mayo habia pagado igualmente otras 2 facturas, pero de menor importe debido a que era la parte proporcional del mes de abril).

El dia 8 y 12 de julio, vuelven a enviarme 2 facturas, correspondientes igualmente a las cuotas de tarifa plana de internet y a la cuota de vodafone en tu casa. Llamo igualmente para reclamar por el mes anterior y este mes y me vuelven a decir que ha sido una equivocacion y que en el siguiente ciclo de facturacion me lo solucionarian, creyendo en la palabra de los operadores del call center de vodafone, vuelvo a pagar las dos facturas esperando que todo sea un error y que se solucione rapidamente. Los operadores del call center abren una nueva incidencia.

En el mes de agosto, vuelven a enviarme de nuevo las dos facturas, vuelvo a llamar y me dicen que es un error que en el siguiente ciclo de facturacion me lo solucionarian. Pago solamente una de las dos facturas (la correspondiente a la tarifa plana de datos) y dejo sin pagar Vodafone en casa esperando a que alguien de otro departamento me llame para indicarles que sucede.

Pasadas unas semanas, me llaman del departamento de cobros de Vodafone reclamandole el pago y les explico todo lo sucedido. Me indican que para solucionar el problema, primero tengo que pagar, me niego en rotundo y a partir de ese momento he intentado llamar infructuosamente al call center infinidad de veces para que me solucionen el problema pero en ninguno de los casos me han dado solucion. (las llamadas al call center tengo que pagarlas de mi bolsillo puesto que es un numero de tarificacion adicional ya que no puedo llamar desde mi movil al 123).

Aproximadamente a mitad de septiembre, me llaman de una asesoria juridica por parte de Vodafone para reclamarme el pago de las facturas pendientes y amenazandome con poner mi nombre en un listado de morosos. Les explico todo lo sucedido y me indican que debo pagar porque soy un moroso.

Cuelgo el telefono y consulto que es lo que debo hacer. Despues de mucho buscar el 1 de octubre un comercial de Vodafone de otro distribuidor me
indica que al darme de alta la lineas no han puesto ambas lineas en la misma cuenta de vodafone, por lo que la promocion no se me aplica, por lo que debo de llamar nuevamente a Vodafone, explicarles mi caso y que me hagan una reagrupacion de cuentas y despues pedir un recalculo de la factura.

El 6 de octubre, llamo a vodafone (nuevamente pagando yo la llamada a precio de movil), les comento lo sucedido y me abren una incidencia para reagrupar las cuentas, les digo igualmente que quiero que me hagan un recalculo de facturas y me indican que no es posible porque yo di de alta mis lineas posteriormente al 1 de mayo, fecha en que terminaba la promocion a la que debo acogerme.

El dia 7 de octubre a las 14:30 h, me acerco al mostrador de Vodafone en El Corte Ingles de Cartagena de la quinta planta y le indico a la dependienta lo sucedido. Despues de hablar un rato me dice que estoy mintiendo, que yo di de alta según su ordenador la linea posterior al 1 de mayo. Le digo que incluso tengo pagada la fianza el dia 24 de abril y me dice que no es posible, que estoy mintiendo. Me tacha de moroso y me indica que si por ella fuese, nunca me hubiera dado de alta la linea puesto que con los morosos hay que tener cuidado. Me indica que si me han pedido fianza es porque debo dinero a Vodafone, le indico que nunca he sido cliente de Vodafone y me dice que entonces le debo dinero a otra compañía de telecomunicaciones, le indico nuevamente que no le debo dinero a ninguna compañía de telecomunicaciones porque nunca he tenido telefono movil a mi nombre y me dice que miento. Me callo para no entrar en una discusion sin sentido puesto que la dependienta no conoce ni conocera el estado de mis cuentas ni de mis obligaciones economicas con terceros.

Despues del trato humillante, vejatorio y tacharme de mentiroso en publico me indica que ella no piensa mover un dedo para solucionar mi problema, es por ello, que le muestro las pruebas siguientes para demostrar el alta anterior al 1 de mayo.

Documento 1.
Contrato modem USB de fecha 22 de abril de 2010.

Documento 2.
Extracto bancario firmado y sellado por el banco donde se demuestra el pago de la fianza a dia 24 de abril de 2010.

Documento 3.
Pagos de facturas de las 2 cuentas de vodafone desde abril, extraido de la propia web de vodafone. Cabe destacar, que como di de alta la linea a finales de abril, me hacen el cargo a principio de mayo, con lo que se demuestra fehacientemente que las lineas me las han estado cobrando desde abril, por
lo que el alta ha sido anterior al 1 de mayo.

Documento 4.
Extracto del banco, donde se indica el cargo de la cuenta xxxxxxxx correspondiente a la linea Vodafone en Casa (xxx-xxxxxx) correspondiente al mes de abril y mayo.

Con todo esto, le pido amablemente que me solucionen el problema de una vez por todas y pido las disculpas publicas de esta dependienta que ha faltado a mi honor y me ha humillado publicamente.

16 thoughts on “Vodafone y la incompetencia de su call center

  • Fran dice:

    Actualizado:

    Hoy me ha llamado un muchacho muy amable de El Corte Ingles diciendo que van a tramitar mi queja y en breve se pondran en contacto conmigo. Me ha pedido disculpas por el trato recibido por parte de su compañera. Le he dicho que no me molesta que ella haya tenido un error, puesto que todos tenemos errores, pero que intenten solucionarme el tema cuanto antes.

  • Fran dice:

    Me han llamado de la asesoría juridica de vodafone, me han dicho que debo pagar a Vodafone cerca de 200 euros pero que vodafone me “hace el favor” de pagarlo a plazos o bien me hacen un descuento del 30% si lo pago ya. Le he explicado por encima a la muchacha la situacion y me ha dicho que en una semana me vuelve a llamar a ver si esta todo solucionado.

  • Fran dice:

    Actualizacion:

    Me han llamado otra vez de El Corte Ingles de Cartagena. Me han dicho que han resuelto ya el caso y que Vodafone ha reconocido que ha sido un lamentable error y van a hacerme un abono de las cuotas facturadas por error.

    Le doy las gracias al muchacho y le pregunto cuanto tengo que pagar. Me aconseja que me espere hasta la proxima factura y entonces pague lo que tenga que pagar. Segun la ultima llamada de la asesoria de Vodafone eran mas de 200 euros…

  • Fran dice:

    Actualización:

    Hoy he llamado a Vodafone a ver cuanto debo. Tengo que pagar apenas 50 euros despues de mas de 6 meses. Me han compensado todo lo que he pagado de mas y las cuotas de linea… Asi que he llamado al 122 con la tarjeta de credito en la mano y he pagado mi factura. Me han dicho que en un maximo de 24 horas me activan la linea… jo que mal rollo, ya empezamos.

  • Fran dice:

    Ayer pague la puñetera deuda y todavia no me han activado el telefono, he llamado al call center y me han dicho que ha habido un error. Me han dicho que me lo activan enseguida y que disculpe las molestias… bueno, apago el movil lo vuelvo a encender y ya lo tengo activo, menos mal, intento hacer una llamada perdida a mi otro movil de movistar… y joder, no me lo creo, funciona…

  • Fran dice:

    Acabo de recibir un maldito mensaje de vodafone dandome las gracias por activar la tarifa plana de no se que… joder, que mal rollo, no he llamado para activar nada y ya empezamos, solo tengo 2 horas activo el telefono y empezamos. Me he conectado a la web de vodafone y ahora resulta que tengo 2 tarifas planas a intener, la del modem USB y la del movil, como estoy en el trabajo, esta tarde tranquilamente llamo al 123 para poner a parir a alguien.

  • Fran dice:

    Acabo de llamar otra vez al 123 para preguntarles que me han activado. Me dicen que me han activado una tarifa plana en el movil de solo 15 euros al mes, les digo que no la quiero y que nunca la he querido y me dicen que no pueden darla de baja… me enfado y les digo que me den de baja las 2 lineas que tengo, me han pasado con otro tipejo que me asegura que ya me la han dado de baja y que nunca me la van a volver a dar de alta mas… esta claro que esta gente funciona con amenazas… bueno, otras 2 horas de mi vida perdidas por culpa de este call center.

  • Fran dice:

    Otra vez la maldita tarifa plana activada… pero esta gente es subnormal o que? Que tipo de demonio he tenido que ser en alguna vida anterior para que vodafone me castigue asi de esta manera?

    He llamado de nuevo a Vodafone y me dicen que se ha activado de nuevo la tarifa plana porque viene por defecto… les he dicho que no la quiero, puesto que tengo un modem usb y no quiero pagar 2 tarifas planas, la del movil y la del modem y me dicen que no es posible desactivarla. Les he dicho de nuevo que quiero la baja y me pasan con una muchacha que dice que me la puede dar de baja de nuevo y que nunca se activa… como no me lo creo, le he pedido que me de baja las 2 lineas, que no quiero saber nada mas de Vodafone, me ha calentado la cabeza durante un rato diciendome que no me de de baja que tal y cual y le he dicho que no, que no quiero saber nada de Vodafone. Despues de estar esperando durante una hora al teléfono, me dicen que tengo que mandar un fax a un numero de esos moviles que ellos tienen pidiendo la baja… le he dicho que quiero que la baja se haga efectiva ya y me ha dado una baja temporal mientras tanto.

    Y aqui termina mi historia con Vodafone, os aconsejo que no os acerqueis a esta empresa, porque no saben tratar a sus clientes y el call center es un maldito desastre. Como alguna vez tengais algun problema, os vereis negros para solucionarlo… y acabareis en la lista de morosos o bien pagando por algo que nunca habeis pedido…

    Vodafone, que te den…

  • Eduardo dice:

    Menuda odisea macho.

  • Fran dice:

    Pues si es una odisea. Ahora mismo, como tengo una baja temporal, solo puedo recibir llamadas, pero no pago un duro. Son unos inútiles y yo tuve la “suerte” de darlo de alta en un distribuidor de reconocido prestigio… si lo hubiera dado de alta por teléfono ahora mismo estaría en la cárcel…

  • Anonimo dice:

    He leido tu post y he visto que a mas de uno le ha pasado lo mismo que a ti con respecto a la tarifa plana.

    Aqui tienes el enlace original de la noticia de la ocu:

    http://www.ocu.org/tecnologia-y-comunicacion/denunciamos-que-vodafone-hace-cramming-s532484.htm

    • juan dice:

      joder macho, vaya paciencia, con el call center y con la dependienta porque si yo hubiera sido esa esta en la calle pero al segundo. Tanto corte ingles y luego que te traten asi, vaya tela. Yo tuve una movida parecida tb en cartagena pero en el carrefour de paseo y la chavala antes del mes me lo habia arreglado, hace poco he ido para informarme de la promo de navidad buscando a esta chica y flipa para una que vale, van y la despiden.

  • tammy dice:

    ami me dijeron q mi movil vendria esta semana y q me llamarian y ya estamos a sanado y aun no me han llamado :@

  • fran dice:

    Actualización de estado:

    Después de estar dado de baja de Vodafone durante varios años, han empezado a llamarme y acosarme desde el teléfono 662990628 diciendo que les debo la factura del mes pasado (Febrero – 2014).

    ¿Pero que se han creido? Tengo Ono en casa y en casa de mis padres y en cuanto Vodafone se haga con el control efectivo de Ono, daré de baja todos los servicios, puesto que no estoy dispuesto a tener nada que ver con estos impresentables.

  • Fran dice:

    Después de estar acosandome durante varios meses, he decidido ponerme en contacto con Vodafone a través de Twitter.

    Parece ser, que por este medio son mas efectivos y me comentan que me han hecho la devolución de unas facturas que nunca tendrían que haber cobrado puesto que pedí la baja, sin embargo, me comentan que debo volver a ponerme en contacto con ellos para pedir la baja.

    Llamo al 1444 para pedir la baja y no me pasan con el departamento de bajas, esto es un cachondeo y como tengo todas las pruebas, voy a tener que poner nuevamente una reclamación en la oficina del consumidor y en la AEPD por haber cedido mis datos a una empresa sin motivo.

  • fran dice:

    Bueno, va a terminar el año y después de haber vuelto a enviar el dichoso fax hace meses para que me dieran de baja por una linea que no tengo, sigo recibiendo facturas de Vodafone y llamadas de distintas asesorías jurídicas para cobrarlas…

    Vodafone dais asco.

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